METODOLOGÍA DE LA INVESTIGACIÓN CURSO ESPECIAL PARA DIPLOMADO EN PLANEACIÓN INTERDISCIPLINARIA URBANO-AMBIENTAL PARA AEROPUERTOS ASA-UNAM 

 Dr. en Arq. Rafael G. Martínez Zárate.

2016.

 

 

Derechos reservados, Prohibida su reproducción sin autorización del autor, mencionando la fuente. Copyright. Rafael Martínez Zárate 2016.

METODOLOGIA DE LA INVESTIGACIÓN

Asesor: Dr. en Arq. Rafael Martínez Zárate[1]

 

INTRODUCCIÓN:

PRÓLOGO:

Los fines educativos en la Investigación, son los fines humanos y sociales en la forma concreta que toma cada etapa histórica; todo proyecto educativo, tiene como fin, el desarrollo del Investigador como ser humano integral, y se enfoca a la transmisión de los conocimientos y valores sociales; en la enseñanza de la Investigación, esta transmisión se encamina al desarrollo de las capacidades y aptitudes que permitan su formación; convirtiéndose en el recurso de creatividad, renovación y difusión de conocimientos y tradiciones, que permiten el desarrollo científico y tecnológico de la sociedad[2].

El pensamiento crítico como alternativa humanista, para la enseñanza de la Investigación, considera que las reacciones del Investigador deben ser creativas, los requerimientos de aprendizaje abiertos y flexibles, los contenidos del tema significativos; es importante que exista, un compromiso e interacción valoral del Investigador con su conocimiento esencial de la realidad y una constante comunicación con los participantes.

Las habilidades creativas en el Investigador, pueden ser cognoscitivas o afectivas, las pri-meras incluyen la fluidez o facilidad para generar ideas; la flexibilidad o facilidad para ge-nerar ideas novedosas, únicas y útiles y la elaboración o facilidad para detallar y desarro-llar sus propias ideas; las segundas permiten fomentar la disposición y el valor de expo-nerse al fracaso y a la crítica; consideran la disposición para jugar con el azar, a funcionar en situaciones poco estructuradas y defender sus propias ideas con una discusión crítica.

El fomento de estas habilidades, significan la propensión a desarrollar en el Investigador la audacia, complejidad de pensamiento, curiosidad, imaginación e intuición, que todo proyecto de educación creativa pretende; porque describen los diferentes tipos de estímulos que deliberadamente se aplican, con la intención de favorecer el aprendizaje creativo; implican la incitación, los atributos, las analogías, las preguntas provocadoras; además se fomenta la investigación tanto abierta como sistemática, la expresión intuitiva, la lectura, escucha y redacción creativa, la visualización[3], etc.

Dentro del proceso de aprendizaje creativo se ha descubierto, que mucho de este poten-cial, reside en la capacidad para pensar en imágenes; debido a que en el proceso lógico de abstracción e interacción del conocimiento, las imágenes preceden a los conceptos; en su proceso de investigación, el Investigador utiliza imágenes que son básicas para su razonamiento y posterior conceptuación, estas imágenes, le permiten concebir innovacio-nes que en ocasiones son radicales y trascendentales en la construcción del conocimien-to. Piaget considera que existe un verbalismo de la imagen como existe un verbalismo de la palabra.

Si el Investigador dentro del proceso de Investigación, almacena y manipula información sobre un problema en particular de manera intuitiva e imaginativa, este trabajo estructura una propuesta educativa que va dirigida a la excelencia académica en su formación profesional, integrando procesos continuos de descubrimiento y reacomodo del saber a través del aprendizaje creativo; fomenta el criterio propio, estimula el potencial creativo para pensar en imágenes. La práctica del pensamiento crítico y los principios de la investigación, como un concepto audaz de la imaginación, permiten una confrontación dialéctica de los procesos de razonamiento y argumentación dialógica con la capacidad para la toma de decisiones.

Estos procesos son atractivos, para un profesional que esta acostumbrado a concebir ideas originales que visualiza en su imaginación; que genera imágenes innovadoras a partir de abstracciones conceptuales y razonamientos lógicos. Esta capacidad creativa de imaginar a través de procesos metodológicos permite al Investigador, analizar propuestas espaciales, estableciendo virtualmente una síntesis, que concreta de manera diferente en cada proyecto de trabajo.

El Investigador requiere de una capacitación que integre los actos educativos en un continum cronotópico, que le permita acceder al conjunto de estrategias, mecanismos y aprendizajes permanentes, que implican una reflexión sobre el ejercicio profesional y tienden a transformar substancialmente la práctica de la Investigación y la planeación, evitando quedar al margen de las implicaciones del entorno social.

El objetivo principal de este resumen, consiste en proporcionar un marco general de referencia al Investigador, que facilite el desarrollo de una metodología propia, que le sirva para el análisis del entorno en que se ubica el problema de investigación; este estudio, no pretende cubrir la totalidad de los enfoques que las diferentes disciplinas científicas nos proveen, para el estudio y la resolución de los problemas relacionados con las estructuras y los sistemas de trabajo de la investigación, sino señalar en términos generales su secuencia lógica.

Es fundamental que en la formación postprofesional de todo profesionista, el conocimiento de los repertorios básicos de la investigación, porque todo proyecto académico de formación y actualización tiene como objetivos el desarrollo y expansión de teorías y la comprobación de las ya existentes, además de la resolución una problemática específica, partiendo del supuesto de que las líneas de acción de la actividad profesional están supeditadas a la investigación que se realiza en la disciplina.

Considerando que todo proceso de investigación científica supone el uso continuado del razonamiento lógico, del metodológico y de los procedimientos empíricos, el conocimiento de la metodología aplicable a cada caso es imprescindible en todo tipo de proyectos de actualización y educación continua.

Este curso se fundamenta en una serie de procedimientos estructurados y controlados con la finalidad de alcanzar el conocimiento de la realidad del contexto en el que se realizan las actividades profesionales del arquitecto; mientras su actividad profesional se orienta hacia la solución de problemas relacionados con las demandas sociales o individuales del ser humano.

En función de lo anterior el presente documento, se ha elaborado para presentar a los alumnos del Diplomado, un planteamiento metodológico de apoyo al mejoramiento en el control y organización administrativa de una empresa, elaborado sobre las experiencias que en materia de Metodologías de la Investigación, he venido desarrollando.

CAPITULO 1.- CONSIDERACIONES GENERALES:

Siempre que una persona habla sobre métodos de investigación el público que escucha se imagina ver gente con batas blancas y en un ambiente de asepsia de laboratorio; pero no, por el contrario, el investigador es una persona común como cualquiera, su única característica es que le interesa saber un poco más sobre cualquier tema.

Dentro del operativo de cualquier actividad, es muy importante tener un conocimiento claro de lo que ocurre, como funciona, que se hace dentro de ella, por lo tanto la inciden-cia de la investigación dentro del desarrollo de un trabajo profesional, es incuestionable, tanto en su función causal, como en su desarrollo pragmático

El presente documento, lleva como fin el auxiliar al investigador responsable de un pro-grama de investigación específico, dentro de las actividades de detección de problemas, para resolver, modificar o en su defecto cambiar procesos, actividades y métodos, con el fin de eficientar el trabajo de Investigación.

IMPORTANCIA DEL TEMA.

Es muy importante mencionar que cualquier técnica particular de investigación que se utilice, podemos incluirla dentro de un marco general de referencia metodológica; este marco se considera una disposición lógica de pasos tendientes a conocer y resolver problemas, por medio de un análisis ordenado, comenzando por una cuidadosa construcción, identificación y definición del problema, su Contextualización, y un proceso de trabajo que permita ir avanzando sistemáticamente hasta alcanzar la solución del mismo.

Este estudio considera todas las técnicas e instrumentos de investigación que se puedan utilizar, desde los mas sencillos, hasta aquellos, que permitan realizar trabajos muy detallados en un amplio ámbito de aplicación y gran complejidad analítica, como es el caso, de la aplicación de técnicas tan conocidas y complejas como son: la Ingeniería de Sistemas, la Investigación de Operaciones, la Teoría de Colas, etc.

En relación con la experiencia práctica dentro del campo de la Investigación, pueden dis-tinguirse, entre otros, los siguientes tipos de estudio como punto de partida en la aplicación de los Métodos de Investigación

CAPÍTULO 2.- PROCEDIMIENTO BÁSICO DE INVESTIGACIÓN.

Dentro del proceso básico de investigación que se recomienda aplicar para el análisis de funcionamiento de un problema, encontramos una serie de fases importantes basadas en el Método Científico, que podemos mencionar de la manera siguiente:

• Planificación del Estudio.
• Recopilación de Datos.
• Análisis de los Datos.
• Hipótesis de Solución.
• Formulación de recomendaciones.
• Implantación de los procedimientos de mejoramiento.
• Evaluación y confrontación de los modelos propuestos.

Esta relación considera la secuencia normal del Procedimiento Básico de Investigación, que se aplica en cualquier estudio para la solución de un problema de cualquier índole; es necesario considerar también, que cada una de las fases mencionadas, no necesariamente deben cumplir con el orden riguroso descrito, pueden actuar de manera simultánea o sucesiva dentro del proceso de la investigación.

1.- PLANIFICACIÓN DEL ESTUDIO

Es muy importante que siempre que desarrollemos un trabajo de investigación, no se debe iniciar sin una cuidadosa preparación y la previa determinación del curso de acción que deberá seguir el trabajo para cumplir con los propósitos que persigue.

Para cumplir con estos lineamientos planteados en el párrafo anterior, debemos conside-rar primero:

 

1.1.- La definición del problema.

1.2.- La definición del objetivo de estudio.

1.3.- La Investigación preliminar.

1.4.- Definición del Plan de Trabajo. 

1.1.- Definición del Problema: El primer paso en la planificación de un trabajo de investigación será la definición de la naturaleza del problema en cuestión, es decir, establecer los términos de referencia del mismo; esta acción permitirá fijar las bases para determinarlos objetivos de estudio y para realizar una investigación preliminar que nos proporciones los suficientes elementos de juicio para decidir si conviene o no seguir adelante con el estudio y, en caso afirmativo, proceder a la formulación y ejecución del Plan de Trabajo correspondiente.

1.1.1.- Fuentes y orígenes del problema: Es importante definir si  existe un sistema de información que entre otras cosas deberá proporcionar información

1.2.- Definición de los objetivos del estudio: Una vez que se han detectado las princi-pales fallas a resolver, es necesario determinar con claridad los objetivos del estudio, tan-to los generales como los particulares por cada fase del trabajo, para evitar malentendidos que obstaculicen o dispersen el trabajo posterior.

1.3.- Investigación preliminar: Una vez definido el objetivo de estudio, es conveniente llevar a cabo una investigación preliminar o reconocimiento para determinar la situación que guarda el tema y los estudios que será necesario realizar; esto implica tanto la revisión de literatura relacionada con el problema, como el primer contacto con la realidad que se vaya a estudiar; la investigación preliminar, puede provocar una reformulación del problema en términos mas objetivos, dar una idea de la magnitud de la tarea por realizar; indicar algunos de los problemas que podrían surgir durante el estudio y proporcionar nuevos aspectos a considerar. 

1.3.1.- Los elementos del reconocimiento o investigación preliminar que se pueden utilizar son los siguientes:

• La determinación de las necesidades específicas que existen dentro de un campo, y la identificación del problema o problemas que requieren de atención prioritaria.
• La descripción detallada de la ubicación, naturaleza y extensión del problema.
• La descripción general de la clase o tipo de conocimientos técnicos o habilidades que se requerirán para resolver el problema.
• La estimación del tiempo, recursos humanos, financieros y materiales que serán necesarios.

1.3.2.- Contenido de la investigación preliminar:

• Información documental sobre: leyes, decretos, acuerdos, reglamentos, informes, estadísticas, estados contables, presupuestos, anuarios y estudios anteriores.
• Información sobre el campo de trabajo; un examen rápido de las condiciones materiales en que se incluye el problema., y en general toda aquella información que caracterice el estudio.

Gracias a estos estudios previos se tendrá una imagen previa de la situación que guarda el estudio, y se determine la complejidad de la investigación, los posibles costos de las soluciones alternativas y las técnicas mas recomendables para realizarlo.    

1.4.- Definición del Plan de Trabajo: Una vez determinada la naturaleza y magnitud del problema en cuestión, definidos los objetivos del estudio, practicada la investigación preli-minar, y autorizado el estudio, deberá formularse el plan y los programas de trabajo nece-sarios para llevarlo a cabo; para ello, es conveniente que se desarrollen y examinen las diferentes alternativas para efectuar la investigación definitiva y se fijen las bases genera-les que habrán de normarla.

 

1.4.1.- Contenido del Plan de Trabajo: En el Plan de Trabajo se deberá especificar con claridad que es lo que se va ha hacer y por qué, donde, como y cuando, quienes lo  harán y cuanto costará hacerlo; En otras palabras, es necesario preparar un documento que precise la naturaleza del problema y el propósito del plan, así como las acciones, los recursos, el tiempo y el costo que sean requeridos.

Para la presentación, ejecución y control del plan es muy recomendable que el mismo conste por escrito y se acompañe de representaciones gráficas; este documento deberá contener, como mínimo, la siguiente información:

• Los antecedentes y la justificación del estudio.
• El propósito u objetivo del mismo y los resultados que se espera obtener
• Sus alcances.
• Las acciones o fases necesarias para lograr el objetivo, precisando:

a.- Las áreas de investigación que cubrirá.

            b.- Su localización espacial.

c.- Los hechos, datos e informes que sean necesarios para llegar a conclusiones y recomendaciones sólidas y efectivas.

• Los recursos (humanos, materiales, temporales y financieros) requeridos en cada acción o fase del estudio.
• Las fechas de inicio y terminación de cada fase, su calendarización.
• El costo global y por cada parte del estudio.
• Las estrategias y tácticas que se adopten para cada fase de la investiga-ción.
• La autorización del estudio y la clara identidad de quienes sean los res-ponsables del mismo en general y en cada una de sus fases.
• Los programas auxiliares de información y orientación acerca de la naturaleza y los propósitos del plan.

1.4.2.- Representación gráfica del plan: Para la descripción gráfica del plan general y los programas específicos de la investigación, se recomienda utilizar gráficas de flechas o diagramas de red, como los que se usan en las técnicas de CPM (ruta crítica) y PERT (Program Evaluation y Review Technique), y también diagramas de bloque y de barras como los de Gantt.

2.- RECOPILACIÓN DE DATOS:

Concluida la parte preparatoria del estudio, se inicia la fase de recopilación de datos, la cual deberá dirigirse al registro de aquellos hechos que permitan conocer y analizar lo que realmente sucede en la unidad o sistema que se estudia; de lo contrario, se obtendrá una impresión deformada de la realidad, incurriendo en interpretaciones erróneas y en medidas de mejoramiento que al aplicarse resultarán inoperantes.

2.1.- Requisitos que debe reunir la recopilación de datos: Los datos deberán recopi-larse evitando, tanto recoger información insuficiente que lleve a formular falsas conclusiones, como acumular hechos innecesarios que provoquen confusiones y alarguen inútilmente la duración de la investigación; los datos deberán reunir tres requisitos esenciales:

• Ser completos
• Ser pertinentes.
• Ser correctos.

Además, al recopilar los datos deberá aplicarse un criterio de discriminación, teniendo siempre presente el objetivo del estudio y proceder continuamente a su revisión y evaluación con el fin de:

• Asegurarse que los datos se refieren al problema.
• Ver si de ellos se desprende la existencia de nuevos problemas.
• Derivar posibles cambios o mejoras.

2.2.- Registro de los datos: Es recomendable que la labor de recopilación de los datos quede asentada por escrito en el momento mismo de la observación de los hechos, debido a que esto proporciona ciertas ventajas en los trabajos de organización y métodos, a saber:

• Disponer de un historial completo del caso, que permita revisar y evaluar el trabajo, así como compararlo con los planes y programas respectivos.
• Facilitar que diversas personas conozcan los objetivos del estudio, lo que se ha hecho y lo que se está haciendo, y así tener la posibilidad de obtener sugerencias para mejorarlo.
• Por último, el archivo de informes o estudios sobre trabajos realizados, constituye una buena fuente de información para trabajos similares, evita la duplicidad de esfuerzos y es susceptible de ser utilizado, en el entrenamiento de nuevo personal.

2.3.- Técnicas de recopilación de datos: La elección de las diversas técnicas e instrumentos para la recopilación de los datos estará en función del objetivo de la investigación, de la naturaleza del problema en estudio y de los datos que deben obtenerse.

Las técnicas generales de que dispone el analista para la recopilación de datos son:

• La investigación documental.
• La entrevista.
• El cuestionario.
• La observación.

También se requiere para el estudio de Técnicas e instrumentos para el ordenamiento y presentación de los datos, entre los cuales se encuentran: los organigramas, diagramas de flujo, cuadros de distribución del trabajo, cuadros estadísticos, sociogramas, etc.

2.4.- Datos que conviene recopilar: La investigación debe comprender tanto la recopila-ción de antecedentes como de datos relativos a la situación actual.

• Que los datos recopilados sean claros y pertinentes al problema
• Que los datos aclaren la situación de la Investigación
• Que los datos aunque no pertenezcan al problema puedan aportar soluciones
• Que los datos sean accesibles.

Una vez recolectados los Datos, se llevará a cabo el diseño de modelos de información donde se vaciaran los datos, a fin de que sean fácilmente interpretados.

3.- ANÁLISIS DE LOS DATOS:

Terminada la fase de recopilación y registro de los datos, estos deberán someterse a un proceso de análisis o examen crítico que permita descubrir las causas qiue originan el problema.

3.1.- Naturaleza y propósito del Análisis: El análisis de la situación o problema consiste en dividir o separar sus elementos componentes hasta conocer la naturaleza, las características y las causas de su comportamiento, sin perder de vista la relación, interdependencia, e interacción de las partes con el todo y entre sí, y de este con su contexto.

El propósito del análisis será el de establecer las bases para desarrollar opciones de solución al problema que se estudia.

4.2.- Procedimiento de análisis: El análisis provee una descripción ordenada de los da-tos, a fin de someterlos a un examen crítico que a su vez, permita conocer en todos sus aspectos y detalles, al objeto al cual se le aplica el estudio, y conduzca este esfuerzo de racionalización a diagnosticar los problemas.

Dentro de ese proceso distinguimos los siguientes pasos:

• Conocer el hecho o la situación que se analiza.
• Describir ese hecho o situación.
• Descomponerlo a fin de conocer todos sus detalles y aspectos.
• Examinarlo críticamente y comprender cada elemento o componente del hecho específico en estudio.
• Ordenar cada elemento de acuerdo al criterio de clasificación elegido, haciendo comparaciones y buscando analogías o discrepancias con otros hechos.
• Definir las relaciones que operan entre cada elemento, considerando individualmente y en conjunto, tomando en cuenta que los fenómenos no se comportan de manera aislada y por sí solos, sino que son también producto de las circunstancias del ambiente que los rodea.
• Identificar y explicar las deficiencias y sus causas con el fin de resolver-las, esto es formular un diagnóstico de la situación.

Un enfoque muy eficaz en el momento del análisis de los datos, consiste en adoptar una actitud interrogativa y formular de manera sistemática una serie de preguntas que resumen los aspectos de una situación laboral; la sucesión de preguntas que se emplean para el análisis, el ordenamiento que siguen y al finalidad que determinan, se le conoce con el término de Proceso de Caracterización y son las siguientes:

Definir:

• ¿Que? La Actividad.
• ¿Por que? Los motivos que se persiguen
• ¿Para que? El Propósito
• ¿Donde? El Lugar
• ¿Cuando? El Orden y/o el Tiempo
• ¿Quien? Recursos Humanos
• ¿Como? Los Medios
• ¿Cuanto? La Cantidad de recursos

Después de obtener para cada una de las preguntas anteriores respuestas claras y precisas, estas deberán someterse a su vez, a un nuevo interrogatorio planteando la pregunta ¿Porque?, a partir de este momento se iniciará propiamente el examen crítico de los datos, y las nuevas respuestas que se obtengan darán la pauta para la formulación de medidas de investigación; esto será posible mediante la eliminación, combinación, cambio o simplificación de alguno o algunos de los elementos del objeto de análisis.

Este sencillo procedimiento para el análisis laboral no persigue otra finalidad que la de sugerir las bases para el examen crítico que deberá aplicarse en una investigación, y una metodología adecuada y eficaz para encarar ese examen; es evidente que el rigor con que se analicen los datos estará en relación directa con el tipo de estudios que los investigadores sean capaces de emprender y del grado de desarrollo en que estos se encuentren; y aún cuando los enfoques para el estudio, las técnicas e instrumentos de análisis son diferentes, (tal es el caso de, por ejemplo de las técnicas de medición del trabajo, del análisis de sistemas, cuando interviene el procesamiento electrónico de datos, y de la investigación de operaciones); por ello la importancia de elegir el método y las técnicas mas viables para realizar con éxito un estudio.

4.3.- Técnicas e instrumentos de análisis: La elección de las técnicas e instrumentos de análisis obedecerá, como ya se advirtió, a la factibilidad de su aplicación; a los estudios que se van a realizar; el apoyo financiero; a la disponibilidad de tiempo; a la posibilidad de contar con un elemento de computación que acelere parte del proceso de análisis cuando lo requieran las necesidades; pero sobre todo, al grado de capacitación del personal con que se cuenta.

Entre las técnicas e instrumentos que generalmente se utilizan para realizar o auxiliar en el análisis de problemas laborales o administrativos, se encuentran los siguientes:

• Cuadros de distribución del trabajo.
• Diagramas de flujo.
• Diagramas de programación computarizada.
• Diagramas de distribución de espacios.
• Matriz de especificaciones o requerimientos de espacio.
• Cuadros estadísticos.
• Fórmulas para la evaluación cuantitativa de la información.
• Árbol de decisiones.
• Redes para el análisis lógico de problemas.
• Tablas de decisiones.
• Otras técnicas de investigación de operaciones.

Resumiendo, en esta fase del trabajo, los datos recopilados se someten a un proceso de análisis o examen crítico, con el fin de descubrir y conocer las causas que originan el problema

En función del resultado que se busca lograr, este esfuerzo servirá de base para el desarrollo de posibles soluciones a los problemas, situaciones o circunstancias que originaron el estudio, así como también para la formulación de recomendaciones de mejoramiento laboral y administrativo.

5.- FORMULACIÓN DE RECOMENDACIONES:

Como resultado de los datos y de la formulación de un diagnóstico de la situación que originó el estudio, se estará en posibilidades de iniciar el desarrollo de cierto número de posibles soluciones al problema, evaluando sus ventajas y desventajas y presentándolas a manera de sugerencias o recomendaciones.

Con la búsqueda de opciones de mejoramiento laboral se inicia la fase constructiva del estudio, la cual presupone una labor inversa a la efectuada durante el proceso de análisis, es decir, que los elementos separados y desagregados en el proceso anterior, se combinan mediante una labor de síntesis, formando nuevas unidades, integradas en tal forma que proporcionen las respuestas adecuadas a las interrogantes planteadas a lo largo de la investigación.

En el desarrollo de alternativas u opciones para el diseño de un nuevo sistema de trabajo será necesario, de acuerdo a lo anterior, combinar los insumos, productos, procesamientos y requerimientos de información, así como también tomar en consideración los objetivos, las políticas, los planes de operación, la organización y los procedimientos, el personal, el equipo, la distribución del espacio, el flujo de la información y los controles del sistema.

5.1.- Consideraciones previas a la formulación de recomendaciones. Antes de proce-der al desarrollo de las recomendaciones e un estudio, conviene tener presentes algunas de las siguientes consideraciones y sugerencias:

• No perder de vista en ningún momento los objetivos del estudio, en especial, cuando se llegue a las conclusiones y recomendaciones finales.
• Explorar diferentes caminos para realizar las actividades con un enfoque integral.
• La experiencia de trabajos realizados con anterioridad puede ser valiosa, pero hay que combatir la tendencia a apegarse a soluciones que sigan cierto patrón.
• Dar preferencia a las recomendaciones prácticas o viables, entendiendo por tales, las que dentro de las condiciones que prevalecen en el área de trabajo, sean las mas factibles de aplicarse en la realidad.
• Considerar las limitaciones que puedan emanar de disposiciones jurídicas y administrativas cuando presenten dificultades para su modificación.
• Descartar soluciones que requieran de complejos esquemas de cooperación por parte de más de una entidad laboral, cuando esta sea problemática de lograr.
• Aprovechar toda la ayuda disponible con objeto de llegar a mejores resultados, tal podría ser: la opinión; las sugerencias, la asesoría de especialistas en campos determinados y el intercambio de impresiones

Se considera como la mejor solución aquella que permita realizar un trabajo o tomar una decisión dentro del tiempo requerido y con el mínimo uso de recursos.

5.2.- Formulación de propuestas: El siguiente paso es convertir las conclusiones en pro-puestas específicas para la acción, es decir, en recomendaciones; al llegar a este punto del estudio, se deberá proceder al desarrollo de medidas de mejoramiento; En primer término, el analista, deberá poner en juego sus recursos de imaginación y habilidad creativa, y tomar en cuenta todas las soluciones posibles.

En segundo término, deberá proceder a seleccionar las sugerencias más viables evaluando cuidadosamente las ventajas y limitaciones de cada una de ellas; algunas veces, un incremento en el costo del trabajo desarrollado en un área puede producir un gran ahorro en otra, de donde se infiere que el resultado total es provechoso; otras veces, las ventajas a corto plazo resultan considerables y viceversa.

La presentación de recomendaciones no deberá incluir todas las opciones posibles cuan-do estas sean muy numerosas, sino que conviene seleccionar solo algunas de las más viables; cada opción deberá acompañarse con la estimación de costos, la anunciación de los requerimientos de recursos humanos, materiales, temporales y financieros, así como de sus ventajas y limitaciones.

5.3.- Tipos de recomendaciones: Las recomendaciones que resulten del estudio, podrán clasificarse dentro de alguno de los siguientes tipos:

• Recomendaciones de eliminación: Supresión de un sistema de trabajo; eliminación de procedimientos o de pasos dentro de un procedimiento, reemplazo de formas, registros e informes, supresión o cambio de unidades laborales, baja de plazas dentro de un puesto.
• Recomendaciones de adición: Introducción de un nuevo sistema, operaciones adicionales en un procedimiento, o todo un procedimiento adicional, una nueva unidad administrativa dentro de la estructura de la organización, programas adicionales, aumento de plazas, etc.
• Recomendaciones de combinación: Combinar el orden de las operaciones de un procedimiento tomando en consideración los factores: lugar y secuencia de ejecución, así como la persona que las realiza.
• Recomendaciones de modificación: Cambios en los procedimientos o las operaciones, redistribución de unidades administrativas, de funciones o espacio de trabajo, modificaciones en las formas, registros e informes, etc.
• Recomendaciones de simplificación. Introducción de mejoras en los métodos de trabajo mediante el análisis de las operaciones de un procedimiento, simplificar las estructuras orgánicas para agilizar los procesos de comunicación, decisión y coordinación, etc.

5.4.- Elaboración del informe: Las medidas de mejoramiento, deberán presentarse por escrito, redactándose para ello un informe que además de exponer las razones que fun-damenten los cambios propuestos, facilite la toma de decisiones al respecto.

La Naturaleza de los lectores para quienes se redacte un informe hará variar la forma y el contenido de este; las autoridades requieren informes que permitan tomar con cierta celeridad decisiones correctas y oportunas; es por ello que los resultados del estudio y las recomendaciones propuestas conviene presentarlos en forma condensada usando un lenguaje exento de tecnicismos y detalles; los informes técnicos y detallados deben reservarse para aquellas personas familiarizadas con los trabajos de racionalización laboral o que se verán involucrados en la implantación y operación del nuevo sistema.

Un informe constará normalmente de los siguientes elementos o componentes

• Una introducción, que resuma el propósito, enfoque, limitaciones y el plan de trabajo.
• El cuerpo o parte principal del informe donde se consignen los hechos, argumentos y justificaciones .
• Conclusiones y recomendaciones.
• Apéndices o anexos, donde se incluirán las gráficas, cuadros y demás instrumentos de análisis que se consideren elementos auxiliares para apoyar las propuestas y recomendaciones.

El orden de los elementos de un informe podrá variar  según el tipo de lector al cual se dirija, siguiendo el criterio antes expuesto.

5.5.- Toma de decisiones. Los últimos pasos del proceso de investigación, pueden se-guir procedimientos muy diversos, pero existe un elemento común de todos ellos y es que deben someterse a la consideración y aprobación de las autoridades competentes.

Para la negociación de la decisión o selección de opciones pueden mencionarse varias sugerencias útiles:

Sacar partido del hecho de la participación del personal de la unidad bajo examen.

• Dar explicaciones detalladas de las recomendaciones o cambios importantes.
• Hacer concesiones al respecto de propuestas secundarias para obtener aceptación en las propuestas principales, pero por ningún motivo permitir la mutilación de ninguna que sea importante.

Una vez aceptada la propuesta más conveniente, se estará en condiciones de diseñar el nuevo sistema operativo de la empresa.

5.6.- Diseño del nuevo sistema operativo: El diseño del nuevo sistema operativo, es el desarrollo de la opción seleccionada para solucionar el problema objeto de la investigación.

El diseño del nuevo sistema deberá limitarse al grado en que se permita demostrar su eficacia, sin recargarlo de detalles, pero que sirva para la determinación realista de requerimientos de recursos, tiempos y costos; en particular, no debe omitirse el cálculo de costo de las modificaciones e instalación del nuevo sistema operativo.

En el diseño del nuevo sistema se deberán tomar en consideración todos los componen-tes del mismo, la asignación óptima de los recursos, así como el establecimiento de un marco de trabajo integral; el diseño deberá proveer los arreglos integrados a las instalaciones, elementos humanos y flujo de información para lograr los objetivos de la unidad estudiada, como se advirtió al inicio de este capítulo.

6.- IMPLANTACIÓN DE LAS RECOMENDACIONES FORMULADAS:

La implantación de las recomendaciones formuladas, es tan importante como cualquiera de las fases anteriores, ya que constituye el momento en que las medidas de mejoramien-to laboral propuestas deben ponerse en vigor para solucionar el problema que originó el estudio.

Podrían distinguirse tres momentos dentro de esta parte del trabajo:

 

• La formulación de un programa para la implantación del nuevo sistema.
• La integración de los recursos humanos y materiales que sean necesarios
• La ejecución del programa.

 

6.1.- Programas de implantación: Dentro del Programa de Implantación lo primero que hay que hacer es determinar las actividades que deben desarrollarse y la secuencia de su realización, esto puede describirse utilizando un diagrama de flechas o método de ruta crítica.

En el segundo paso, se establecen los requerimientos en cuanto a personal, instalaciones, mobiliario y equipo, formas de oficina, manuales e instructivos de trabajo, etc. recursos que serán necesarios para cumplir con la implantación de las recomendaciones. Posteriormente se fijará el tiempo y fecha en que habrá de desarrollarse cada evento, considerando los recursos, los costos definiendo a los responsables de la ejecución del programa y de cada una de las etapas. Deberá considerarse la supervisión y el control de cada fase del trabajo, así como la capacitación de los responsables de operar el nuevo sistema.

Es muy importante informar claramente a todos los afectados con el cambio en la operación del sistema para que no vean afectados sus intereses y no opongan obstáculos y resistencia.

6.2.- Métodos de Implantación: Por último el método de implantación conveniente, se definirá acorde con las condiciones del sistema implantado, en función al grado de com-plejidad que presente:

 

a.- el método instantáneo.

b.- el proyecto piloto.

c.- la implantación en paralelo.

d.- el método parcial o por aproximación sucesiva.

a.- El Método Instantáneo: Este tipo de métodos corresponde a aquellos sistemas poco complejos que no requieren de gran cambio, es fácil de implantar cuando no presente los siguientes aspectos:

1.- un cambio radical en funciones y equipo.

2.- cambio de locales o separación de estos por funciones.

3.- si el personal no esta totalmente de acuerdo con la conveniencia del cambio.

b.- Método del Proyecto Piloto: Este Método considera la implantación del sistema a base de un programa que ocupe solo a una parte del personal involucrado, para demostrar su validez, esto permite ajustar los cambios en función de su desarrollo antes de operarlo en su totalidad.

c.- Método de Implantación en paralelo: Este método conviene aplicarlo simultáneamente por un periodo determinado junto con el proceso tradicional, para permitir ajustes y modificaciones en el transcurso antes de suspender el sistema anterior.

Este método garantiza una mayor seguridad en las operaciones que se realizan durante el cambio y permite enfrentar cualquier contingencia en el curso, además permite al perso-nal irse acostumbrando al cambio paulatinamente. Es muy importante dotar al personal encargado de manuales e información sobre el nuevo sistema con lo cual cumplirán mas eficientemente su función.

d.- Método de implantación parcial o de aproximaciones sucesivas: consiste en seleccio-nar parte del nuevo sistema e implantarlas procurando no causar grandes alteraciones, avanzando paulatinamente en relación a la aceptación de las etapas previas.

6.3.- Ejecución del Plan de Implantación: Una vez cumplidos los anteriores pasos, se llevará a cabo la implantación total del sistema, sin olvidar la capacitación e información continua al personal operativo.

7.- Evaluación del Sistema: Para saber que tan bien resulto el cambio de sistema y comprobar la eficacia de las medidas introducidas, sugiriendo en su caso las medidas correctivas que procedan.

7.1.- Mecanismos de Información: Es necesario establecer un mecanismo de información continua, que informe de cada situación operativa, que pueda juzgar la eficiencia operativa o en su caso la problemática que se presente en la operación del sistema implantado.

7.2.- Adopción de medidas correctivas. A lo largo del desempeño operativo del sistema se podrán prever cambios y modificaciones a alguno o algunos de los componentes del mismo. Es conveniente primero conocer resultados antes de proponer cualquier cambio, porque cualquier cambio parcial puede afectar el funcionamiento del sistema completo.

Si se llegara a detectar posibles fallas en el sistema este procedimiento permite:

a.- Solucionar problemas existentes (medidas correctivas)

b.- Prever posibles fallas (medidas preventivas)

c.- obtener mayor eficiencia (optimización de recursos).

 

Tlalnepantla, Estado de México, julio de 2007

Dr. Rafael G. Martínez Zárate

[1] El Dr. Rafael Martínez Zárate es profesor de Tiempo Completo en la Facultad de Arquitectura de la Universidad Nacional Autónoma de México, Maestro en Educación Superior por la Universidad Intercon-tinental y Doctor por la División de Estudios de Postgrado de la Facultad de Arquitectura,

[2] Una gran cantidad de inventos y descubrimientos tanto científicos como tecnológicos se deben en gran parte a su puesta en práctica, experimentación y aplicación dentro del ámbito de la Investigación.

[3] Ibid, Pp. 56-62.